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            服务电话

            服务流程

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            社工服务流程

            一、申请程序

            二、申请程序说明

                1.社工服务可以由申请人本人申请、转介者转介,转介包括社工在接触中发现、父母、老师、同学、亲戚、朋?#35757;?#36716;介。

                2.申请过后,由负责社工根据本服务中心的服务范围进行评估,以?#33539;?#26159;否接受申请。如接受则进入服务程序,如不属于服务范围,由社工向申请者详细解释不接受的原因,并建议转介或回绝申请?#27426;?#31526;合转介的服务对象,机构应按程序转介到相关的服务机构,?#21592;?#35777;服务对象能接受到适?#31995;?#26381;务;服务对象有权利自行要求退出服务。



            三、服务程序


            四、服务程序说明
                1.?#24433;福?/b>主要包括签署服务协议以及搜集案主基本资料。
                协议包括案主个案转介表、个案转介同意书等,同时社工要向案主介绍服务提供流程,服务原则包括保密、案主自决等,如何提出终止服务或申请转介等事项。社工需了解服务对象的来源,划分服务对象的类型,了解服务对象的求助过程等。运用面谈、倾听、澄清等方法,交换双方的经验和看法,表达态度和意愿,为建立良好的专业关系打下基础。
                2.预估:分析案主的资料并对问题做出界定以及决定介入的策略。
                通过面谈以及表格的测量,例如问题评量表等对案主的基本问题进行预估。在此过程中,社工根据服务对象所反映的情况进?#26657;?#35782;别服务对象问题?#30446;?#35266;因素和主观因素,评估服务对象的问题?#29616;?#19982;否,双方能否达成协议,或是?#33539;?#26381;务对象的轻重与先后次序。
                3.计划:包括?#33539;?#30446;标和制定方案。
                在介入行动之前,社工要依据评估结果为案主制定详尽可行的计划。在此过程中,根据收集到的资料,社工在与服务对象可通过书面或是口头约定目标,以双?#21483;?#21830;签订服务协议为佳。
                4.介入:对制定?#22982;?#26696;进行执?#23567;?/span>
                介入是社工助人过程中一个重要的阶段,是社工和服务对象采取行动按照服务协议执行服务方案的一个过程。在介入的过程中,社工需恪守社会工作守则、充分利用资源、密切注意服务对象?#22982;?#24212;,围绕服务目标开展工作。
                5.评估:比较常适用的是过程评估和结果评估。
                评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、?#30142;?#31038;会工作的介入是否有效、是否达到预期目标的过程。在此过程中,社工运用科学的研究方法和技术,系统地评测服务的成效。收集开展服务后有关服务对象的资料,帮助服务对象回顾改变的过程,评估服务对象需继续接受服务与否?#24739;?#35270;拟定的计划和设立的目标达至情况,?#28304;?#20026;社工?#22982;此?#25552;供参考资料。
                6.结案:分为三种类型,结束服务、继续跟进以及建议转介。
                当案主的问题已经解决,或者服务对象已经有能力?#32422;?#24212;付和解决问题,社工和案主可根据服务协议如个案结束表等表格填写,逐步和案主结束工作关系。结案之后还需要根据服务对象的情况安排必要?#27597;?#36827;,主要目的是巩固服务对象已经取得的成绩,增强服务对象独立面对问题的能力,给予其各方面的支持,并?#20013;?#35780;估服务工作成效。当服务对象主观方面反?#32422;?#32493;接受服务或是因不可抗拒的原因(如案主死亡、搬迁、升学等)不能提供服务?#20445;?#21452;方的服务关系?#37096;?#32456;止或建议转介。



            注意事项:

            退出服务

                服务对象退出服务有其自主、自决性,社工在为服务对象提供服务过程中,遇有以下情况之一者即可算退出程序:
                1.达致服务目标;
                2.服务对象不再愿意接受本社服务;
                3.社工通过多次联络服务对象未果的;
                4.服务对象移出服务社服务范围;
                5.社工将服务对象转介给其他机构的。


            退出程序

                1.社工须根据服务对象?#23548;是?#20917;如实在个?#29238;?#36827;记录中说明退出服务原因;
                2.社工须将个案退出服务记录交由督导审核并签署,方可作正式退出处理。







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